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安陽富達金剛石工具有限責任公司
二0一四 年 六 月
前 言
一、編制規范
為了履行企業的產品質量主體責任，建立和健全質量誠信自律機制，主動向社會和用戶公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，結合企業的實際情況，編制本報告。
本報告所涉及的內容都真實有效，自愿接受對企業的有關情況進行公示，接受社會監督。
本報告的組織范圍為安陽富達金剛石有限責任公司，時間范圍為2013年1月1日至2013年12月31日。
本報告中所涉及的本公司的數據及圖片為生產經營過程中產生的真實內容。
獲取方式：本報告有紙質版和電子版，請從公司總經辦和公司網站（http://friendtools.cn）
二、高層致辭（公司董事長-劉福運）
安陽富達金剛石有限責任公司，本著“質量可靠，用戶至上”原則，從研發、生產、質量監探等多方面嚴把質量關，為用戶提供一流的產品。公司從2005年開始，在全國率先提出金剛石鋸片細分的理念，并貫徹執行，將金剛石鋸片產品根據切割對象的不同分為石材專用鋸片、陶瓷專用鋸片、混凝土專用鋸片，取得了良好的效果，深受用戶的喜愛。我公司產品的市場占有率大幅度提高。隨后其他公司也先后跟進。到了2013年鋸片細分已經成為了行業的通用規則。公司根據市場的變化，又先后開發出微晶石專用、大理石專用、干切專用鋸片等一系列新的細分類別。產品細分使鋸片產品更專ye化使用效果更好，能充分滿足用戶的需求。
公司將“質量可靠”的準則貫穿到生產的每個環節，針對每一個環節，都制定了嚴格的操作規范。對違反操作規范的行為及時制止和糾正，在工序交接時嚴把質量關，把下一道工序看作是用戶，這樣每道環節嚴格控制，保障產品的質量。質量控制全員參與。把好每一道關，充分滿足用戶對質量的要求。
公司還將服務納入質量控制范圍。業務人員及時對用戶進行相關培訓。根據產品分類指導用戶使用，使產品達到更好的使用效果。公司注冊商標為 表達了安陽富達對每一位客戶的美好祝愿，同時也希望與客戶建立良好的友誼，我們鄭重承諾，安陽富達將為每一位用戶提供高質量的產品、良好的服務！
三、企業簡介
安陽富達金剛石有限責任公司，坐落在安陽市北關區創業大道中段，公司始創于二零零零年，是一家科工貿一體的成長型企業，擁有現代化標準廠房、先進的全自動化生產設備、強有力的技術研發隊伍。國內市場已輻射全國各地大中小城市，在一些專ye領域位居國內前五名。國際市場在東南亞、中東、西亞、歐洲等地擁有眾多客戶。
公司致力于金剛石制品的研發和制造，生產的主要產品有Φ80-Φ250mm燒結金剛石鋸片、Φ80-Φ180mm金剛石碗型磨盤、Φ300-Φ1200mm焊接鋸片、各種規格工程水鉆頭 Φ6-Φ100mm大理石開孔器、Φ40-Φ200mm超薄鋸片。公司堅持以更好的鋸片奉獻給廣大用戶 
根據用戶的需求所開發的開墻槽專用鋸片、陶瓷專用鋸片、石材專用鋸片、馬路切割鋸片、重點工程專用水鉆頭、玉石瑪瑙專用鋸片、微晶石專用鋸片、米黃大理石專用鋸片等深受用戶的喜愛。專ye品質，理想選擇。只有專ye的，才是適合用戶的。
本企業本著“質量可靠、用戶至上”的原則，加強科學化管理，嚴把質量關，已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證證書。質量保障能力進一步提高，確保為用戶提供良好的產品。
一 企業質量誠信文化
2010年董事長劉福運創建公司企業文化，家＠文化，家文化是我們的企業文化核心，是聯系大家的紐帶，中華五千年的文化博大精深，我們要吸收其精髓，同時西方的管理已發展了幾百年，已經非常完善，也要學習和利用它。實現科學化管理，我們要把兩者結合，為我們的企業服務，一定能實現企業的大發展，全體富達人幸福美滿的目標。
（一）質量誠信目標
產品質量可靠，用戶至上是公司的原則，每天早上7：50分所有員工晨會是灌輸質量管理意識一個途徑。從生產工藝到各個工序都有嚴格的操作規程并有專人抽檢，確保流入下道工序的產品質量合格，我們的研發團隊一直在努力開發針對全國各個市場，不同材質的產品，保障我們的產品更專ye，更有針對性，更有競爭力。
（二）我們的承諾
1、我們會遵守法律法規，安全生產，保護環境，以嚴格的管理制度來確保產品質量的穩定和提升。
2、我們將通過加強實施質量管理體系，持續改進質量誠信管理措施，來滿足廣大用戶和相關方的要求。
3、我們會不斷創新，研發和生產出更針對市場的，讓用戶更滿意的、質量一流的專ye產品。
（三）企業質量誠信精神
公司的質量誠信精神便是專注重復，所有的員工在自己的崗位上認真專注做好每天都一樣的工作，只要每天的工作做好做到位，產品質量才會有保障，才有可能更進一步加快企業發展。
（四）企業質量誠信開展典型案例
2012年五月，在成品入庫時，質檢員孫曉波發現石材鋸片中有的鋸片從外觀和金剛石濃度方面看出可能是混凝土鋸片，立即反映到總工辦，通過對理化指標和使用性能的檢測確實為混凝土鋸片，當即對同類型的產品進行了全檢，檢出2%的混入量，分析原因是開刃員工錯拿了傳遞單又沒有及時發現造成產品品種混淆，公司對相關責任人員進行處罰。
（五）企業樹立質量誠信學習典型
在我們公司，有一則質量問題的事故完整地記錄在樣品陳列間，記在全體職工的心中。
那是2005年，公司的產品在各個五金市場能完全滿足要求，銷售正常進行，但從溫州市場傳來不好的消息，我公司的大部分產品在使用超過1/3后，鋸齒基體就會斷裂，客戶要求退貨。經過仔細調查后，那里的用戶是在進行石材雕刻，要進行大量的側磨，按鋸片的使用要求和規范，不允許側磨和曲線切割。有部分技術和生產人員認為這不是質量問題，是使用問題，不能退貨。公司董事長劉福運在會上給大家講話，按規則是用戶使用問題，可以不退貨，但這部分群體確實艷情在，這種使用方法是市場的新需求，所以我們要研究如何才能避免這些問題，必須是下公關課題認真研究，滿足用戶更高的質量要求，不然我們一是損失客戶，二是損害公司信譽。
技術人員分析原因，裂齒的原因一個是基體強度不夠，二是使用是力量過大，鋒利度不足，經過各方面的調整，產品充分滿足了用戶惡劣條件下使用的要求。
公司及時和用戶溝通說明出現問題的原因，老產品全部更換，銷量迅速上升。
至此公司發現了市場的細分類型，開始針對性開發研究，這也是公司發展壯大的法寶，公司將這一事件寫入公司史冊，并在樣品間展示。全體員工，以用戶的高要求為標準，公司才得以發展壯大。
第二章，質量誠信管理和基礎建設
公司為了更好的提高質量管理水平，確保產品的質量更穩定，建立了完善的質量誠信管理機構和一系列制度。
（一）質量誠信管理機構
2011年我公司組建了總工辦，現有質檢人員4名，并獲得相關檢驗證書，專人負責產品質量誠信和管理工作,同年制定了各工序生產過程質量控制的相關制度，責任劃分明確，分工合理。
公司總經理為質量誠信管理負責人，負責質量誠信管理機構的全面工作，總工負責生產過程中質量管理的具體工作，技術組負責研發新產品， 檢驗組根據具體參數按批次來檢驗各種規格產品的質量，包括產品的厚度、硬度、外觀、抗彎強度等，質檢員要對每天生產的產品進行試切，記錄相關數據。
公司建立了相關誠信管理制度
1、《質量檢驗制度》
2、《后處理操作規范》
3、《燒結工序管理細則》
4、《原材料采購制》
5、《包裝組操作規范》
6、《配料操作要求》
7、《大鋸片管理制度》
（二）質量誠信基礎建設
1、質量管理體系
我公司于2012年通過了通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、職業健康安全管理體系認證證書。2013年也通達了ISO9000質量管理體系和職業健康安全管理體系的換版認證，質量管理體系不斷完善，質量管理水平不斷提高。
2、標準體系建設
我公司現執行的是國家標準，為了提高產品質量公司在參照國家標準的基礎上也在制定內部的相關標準。
3、計量體系建設
公司對所使用的計量設備和特種設備都進行嚴格管理，定期接受相關部門檢查和校驗。
（三）質量誠信管理
1、我公司從原材料采購、產品生產銷售，到新員工的培訓，從企業經營管理到售后服務始終都把質量誠信工作放在首位。
2、公司在原材料采購方面，對供應商的相關資質進行了嚴格的審查，通過對比和實地考察來確定合格供方，來料后由質檢部分批次進行抽檢驗收，不合格的原材料公司直接全部拒收，以確保所有的原材料達到我公司的質量標準要求，從而保障了我們生產出的產品質量合格。
3、新員工入職前公司對其培訓的內容其一就是質量意識，和安全生產意識，讓每個員工都熟悉掌握公司的質量管理制度和嚴格執行公司的質量管理制度，保障每一名員工都是公司質量管理工作的參于者和執行者。
4、公司每天的晨會和每周的例會中車間管理人員都會做一些總結，提出每天和每周的工作中存在的問題并制定解決的辦法。根據員工在生產過程中質量控制的表現也制定了一些獎罰措施，年底公司還會選出員工，通過這些措施來激勵員工工作的積極性，學習生產過程中員工的工作方法和工作態度，不斷強化員工對質量控制工作中的熱情。
5、對新產品研發時，公司首先想到是針對市場，針對客戶，根據公司的安排研發組成員都有具體的區域研發目標，他們各負其責充分與客戶溝通和實地考察來制訂新產品的研發方向，讓用戶真正參于到公司的研發中，這樣我們的產品也才能更受用戶歡迎，產品質量才更有保障。
6、生產過程誠信管理
公司的生產工藝和生產流程都是按照公司內部標準制定的，員工更方面操作，更容易讓員工接受，并且在生產過程中每道工序都有嚴格的操作標準和操作規范，確保入庫前產品的質量。在具體工作中，一些特殊和關健的工序公司對員工更是要求嚴格，通過一系列的培訓和質量管理制度來保障產品的質量和安全生產。
7、風險監測和應急管理
公司質量事故應急小組的工作由總經理任組長，由生產部長和總工程師任副組長，強化突發性質量問題的協調解決能力。公司的應急預案對各個工序、各種情況引發質量事故的處理辦法和責任人都進行了要求和規定。
安陽富達金剛石工具有限責任公司質量管理應急預案
特發事件 發生地點 處理方法 匯報人 回報時間 匯報對象 責任追究 備注
原料氧化 配料車間 立即停止使用，用好料代替 配料工 立即 車間主任 原料驗收保管員
毛坯產品缺料/掉角 壓制車間 把缺料產品檢出，找到缺料原因。
產品缺料 掉角一般有三種原因：1，合金粉中濕潤劑偏少。2，壓制磨具老化造成露料。
3，刮料板刮料不均勻。
壓機工 立即 壓機組長 1，配料工
維修工
燒結停電 燒結車間 當停電時間超過60分鐘，啟動備用發電機，記錄燒結情況，把燒結爐吊起，產品取出，再次燒結時，需要重新調節燒結工藝燒結 燒結員工 停電超過1小時， 匯報 車間主任 電工
產品基體劃傷 后處理 1，砂輪粒度是否選對（粒度60）2，檢查開刃機機器參數 開刃工 下班 組長
8、產品的宣傳
公司現在基本實現了全自動化生產，公司每年會定期召開一些產品推介會，包括國外的一些大型展會，讓國內外的用戶都了解、相信我們公司的產品在金剛石制品行業質量更可靠。
2014年5月董事長劉福運在產品推介會上講話
2014年產品推介會公司的用戶代表
迪拜展會公司外貿部主管庫鑫鑫與客戶合影
2014廈門展會公司展區
2014迪拜展五金展公司展區
（三）企業質量社會責任的履行
1、安全生產
公司對所使用的壓力容器，航車等特種設備都進行了嚴格管理，定期接受相關部門檢驗，所有特種設備的操作人員均持證上崗。
2、環境保護管理
公司于2012年通過了ISO14000的環境管理體系認證，2012年公司也對一些設備進行了更新，現使用的設備基本都是全自動設備，噪聲達到國家標準，對周圍環境沒有影響。
3、勞動保護理
公司按照規定定期向員工發放防護面具、手套、口罩等勞保保護用品，并要求在工作期間必須佩戴到位，避免生產過程中出現危險對員工造成傷害，每年夏天，公司會放發雪糕，西瓜等防止員工發生中暑。
(四)主要產品社會信譽度
公司在各個區域的辦事處均設有專人負責售后服務工作，公司的宣傳冊和外包裝箱也都標注了公司售后和投訴電話 ， 為了加強與顧客的溝通，了解我廠是否能滿足顧客的需要并對顧客滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升顧客對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
顧客滿意度匯總表
日期編號： FD/2013-12
1、今年顧客滿意程度集中調查，本公司共發出顧客滿意程度表（含電話調查） 110 份，回收 100 份，回收反饋率達 90 %，超過程序的回收率不低于50%的標準;產品量覆蓋率達到 97.81 %不低于銷售量的75%，調查有效。具體情分析如下表所示：
表1：各調查項份數統計
調查項目 很滿意（份） 滿意（份） 基本滿意（份） 不滿意（份） 很不滿意（份）
質量 94 6 0 0 0
交貨期 84 15 1 0 0
價 格 88 10 2 0 0
服務 93 7 0 0 0
表2：各調查項柱狀圖分析
（五）主要產品市場占有份額
據《河南省金剛石制品行業協會》調查顯示我公司２０１３年河南省同行業中產銷量排名靠前，市場占有率３０％，在國內同行業中市場占有率８％。
結 語
2013年我公司在質量誠信管理工作方面有了進一步提高，但是公司會持續改進和完善質量管理制度，不斷加強員工的質量管理意識，對公司專注重復、認真務實的企業精神一直保持下去，以后的日子里我們會更加努力的去奮斗，以用戶的高要求為標準生產出讓用戶滿意的產品。